关于组织全员学习《社会化陪同就医服务 基本要求》国家标准的通知
更新时间：2026-07-29 01:03:19 点击量：
各城市站点、总部各部门：
2026 年 7 月 2 日，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会正式发布《社会化陪同就医服务 基本要求》（GB/T 47801-2026），该标准为国内陪诊行业首部国家级推荐标准，将于 2026 年 11 月 1 日正式实施。
为积极响应行业规范化要求，全面对标国家标准，保障平台服务品质与合规能力，经公司研究决定，在全国范围内组织全岗位开展国家标准专项学习与服务对标工作。现将相关安排通知如下：
一、学习目的
以国家标准为统一准则，全面校准平台服务标准与人员从业要求，明确服务边界与合规红线，完善全流程服务质量管控体系，实现全国各站点服务标准统一、合规要求统一、品质体验统一，确保在国标正式实施前完成全链路合规落地。
二、学习范围
本次学习覆盖全国所有已开通服务的城市站点，涵盖一线陪诊人员、站点运营负责人、质量管控岗、用户服务岗、预约调度岗全体人员，做到全员参与、全员达标、不留死角。
三、核心学习内容
本次专项学习围绕国家标准五大核心模块展开，结合平台现有服务体系逐条对标：
人员资质与从业规范：对照国标中陪诊从业人员的职业能力要求、健康管理要求、职业道德准则，优化人员招聘、培训、上岗全流程标准；
服务全流程标准：针对预约对接、院前准备、院内陪同、诊后跟进全环节，细化服务动作标准，明确服务边界与禁止性行为；
用户隐私与信息安全：强化就医信息、个人健康数据的采集、存储、使用规范，完善用户信息保护机制；
特殊群体服务细则：针对老年人、残障人士、慢病患者、异地就医人群，优化专属服务方案与应急处置流程；
合规红线与风险防控：明确禁止介入诊疗决策、倒卖号源、推荐药品与医疗机构、虚假宣传等禁令，建立全岗位风险防控意识。
四、实施阶段安排
本次国标对标工作分三个阶段推进，确保学习不走过场、落地见效：
集中学习阶段（即日起至 8 月中旬）：由总部统一编制培训课件与考核题库，全国各站点组织全员线上学习 + 线下实操演练，确保所有人员吃透标准条款；
对标整改阶段（8 月中旬至 10 月中旬）：各部门、各站点对照国标要求，全面梳理现有服务流程、管理制度、协议文本，完成不符合项的整改优化；
考核验收阶段（10 月下旬）：分岗位开展闭卷考核与场景模拟考核，考核未达标人员暂停上岗、补学重考，确保全员达标。
五、工作要求
高度重视，落实责任。各站点负责人为本站点合规落地第一责任人，须统筹安排本站点学习与整改工作，确保按时保质完成各项任务；
学以致用，落地见效。坚持标准学习与实际服务相结合，将国标要求融入日常服务流程，杜绝 “学用两张皮”；
长效管控，持续优化。国标正式实施后，将相关要求纳入日常质控抽检与人员绩效考核体系，建立常态化合规管理机制。
请各单位严格按照本通知要求推进各项工作，遇有问题及时向总部运营管理中心反馈。
特此通知。
8 号陪诊运营管理中心2026 年 7 月 29 日
